房东不退押金打12366（房东不退押金可以打举报电话投诉吗）

今天，记者从市场监管局获悉，嘉兴市市场监管部门今年上半年共收到23282起消费投诉和报告，同比增长9次.61%。投诉17222起，同比增长25%.45%；报告6060件，同比下降19%.34%；争议金额约为3880.49万元左右，消费者损失约823.27万元。

消费者投诉维权的重灾区是什么？分析上半年消费投诉的类别，质量问题(5247件，占30%.47%)，售后服务问题(3004件，占17%.44%)、食品安全问题(1738件，占10%.09%)，合同问题(1122件，占6%.51%)，价格问题(729件，占4%.23%)，这些都是投诉排名前五的问题。

轻便方便膏退货不方便

老年人电视购物更需要理性判断

【案例】今年6月，海宁市接到消费者张叔叔的投诉，称他通过电视购物购买了6瓶轻便方便霜，总价99元。收到货物后，张叔叔仔细看了看产品的包装，发现产品含有大量的糖。患有糖尿病的张叔叔不能吃，但联系商家退货，但失败了，所以他来到海宁12315投诉报告中心反映情况。

通过张叔叔提供的信息，工作人员了解到该业务位于山东，只能通过电话进行调解。商家说，他们已经同意了张叔叔的退款要求，只是想在退款前寄回商品，张叔叔说他不会操作，当时是快递，现在希望仍然这样退款，但商家不同意，所以有争议。

工作人员向商家指出，张叔叔年纪大了，无法办理退货手续。同时，他担心商家邮寄后不会退款。现在向投诉举报中心报告后，中心可以协助处理。商家先将费用退还给消费者，然后让快递员到中心取货。

看到工作人员尽力调解，商家表示愿意立即退还5瓶未开封的轻便方便膏，总金额82.5元，货物不需要退货，由张叔叔自己处理。老年人异地电视购物纠纷成功解决。

【提醒】电视购物比网上购物更方便。你只需要在家里打电话并报告地址，两三天后就可以到达付款。然而，没有第三方平台的监管。特别是老年人对电视购物频道上的商品了解不全，缺乏识别能力，很容易购买不适合自己的商品。因此，我们应该理性判断电视购物，不要轻易被效果、低价等宣传所诱惑。购物时，记得发布购物广告的电视频道，注意核实经营者的真实姓名，向经营者索要购买凭证，收到货物后检查付款。遇到问题及时投诉。

食品安全关系到人民舌尖上的安全。今年上半年，全市共受理2392起食品安全投诉，其中1738起，654起。争议金额约为11.75万元，挽回消费者损失金额约4.64万元。其中，110起保健食品投诉(58起投诉，52起投诉)涉及11起食品安全投诉，占10%。

18k金项链断裂越差？

黄金首饰图案更注重细节

【案例】最近，消费者王先生报告说，他在结婚纪念日为妻子买了一个18k金项链，他的妻子多次戴项链断裂，然后把项链送到金店维修，拿项链发现只有一条破项链损坏更严重，与店协商失败，然后向嘉善县市场监督局魏塘分局求助。

店家承认项链确实是在店里修的，但当时没有100%保证修好，说只愿意退维修费。王先生认为，项链损坏到无法维修的地步，是店铺维修不当造成的，应承担一定的责任。经过多轮调解，双方达成协议：王先生提供项链价格证明（发票或支付凭证）后，商店以同样的价格更换了18家金店k超过价格的金首饰由王先生支付。

【提醒】大多数消费者在购买珠宝时应注意：一是仔细选择商家，一旦珠宝需要维修，最好选择原店维修；二是检查质量，仔细检查零件是否松动，小缺陷，降低商品问题的可能性；三是主动要求正式发票、产品质量证书等相关质量证书，商家口头承诺书面标明；四是珠宝维修前，珠宝维修前后损失率应咨询技术人员。

产品质量是消费者对商品满意度的主要评价标准。减少投诉，提高消费者用户体验，不仅需要提高产品质量，还需要加强售后服务。今年上半年，全市共受理5774起产品质量投诉，其中5247起，527起。争议金额约为564.消费者损失金额约为89万元164元.78万元。

网上超市买手机想退货，没有理由

网上购买电子产品的重要条款要仔细看

【案例】近日，嘉兴市市场监管局经济开发分局调解了一起电子产品消费纠纷。据消费者钱女士介绍，1月27日，她在一家网上超市购买了一款品牌智能手机。第一次充电时，发现手机有质量问题。充电时手机发热，后盖内部烧焦凹痕明显，手机听筒失效。

2月8日，钱女士向网上超市发出退款申请，平台置之不理。之后钱女士找到人工客服反映情况，了解到需要做手机质量检测才能退款。2月13日，钱女士前往平台指定的检测点检测手机。出具的检测报告确认手机有质量问题，无法维修。因此，钱女士通过快递将手机送回平台指定地点，平台签字多日后仍未退款。钱女士随后向嘉兴市市场监管局经济开发分局投诉。

接到投诉后，局工作人员联系了平台下属的一家电子商务有限公司进行谈判，平台反馈手机需要复查才能退款。经调解，平台于2月24日对手机进行复检后，为钱女士办理了退款手续，并支付了预付的相关运费。

【提醒】虽然调解成功解决了此案，但市场监管部门提醒：首先，消费者在购买电子产品前必须多听、多看、多了解，货比三家，选择具有正式资质、良好信誉、良好售后信誉的企业。二是认真签订书面采购合同（或协议），仔细检查确认品牌型号、规格参数、三包规定、售后服务等重要条款。三是保留购物收据、支付凭证、合同、宣传册、商品包装等，一旦发生消费纠纷，应及时与商家协商或向有关部门投诉。

随着网络消费的兴起，消费者权利保护意识的逐步增强，与网络消费相关的投诉数量也在逐年增加，特别是网上购物退货困难经常受到消费者的批评。

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