因为德邦的延误给客户造成四千元的损失直接损失!在与德邦客服交涉过程中,德邦的处理方式和态度直接刷新了对德邦的认知!
1.济南中转场在四月中旬已经爆仓,货物积压严重,济南派送站点已不可能正常派送的情况下,仍然继续揽收发往济南的货物?德邦快递济南盖家沟站点的负责任回复,只要下单就要揽收,公司是要考核他们站点的揽收率的。德邦为了赚取运费,不顾运送时效,不考虑延误会给客户带来多大的损失!这就是德邦的金钱至上主义。
2.95353接到发件人的投诉后,没有解决的诉求的能力,只是道歉,记录,反馈。也为客服人员感到无奈,客服说,你骂我两句,消消气吧!德邦,你能让你的员工有尊严的工作吗?
3.95353客服记录反馈之后没有下文。客户只能重复拨打95353,客户继续道歉,记录,反馈,周而复始。
4.派送站点负责人回话更是粗暴。“给你回电话不是听你发牢骚,咱们就是闲聊!德邦不可能赔付,你要投诉就继续投诉吧!”看来是客服中心把客户的投诉反馈到派送站点了,派送站点负责人回个电话,不谈解决方案,和客户闲聊一会就算完成任务了。把延误原因归结于疫情,属于不可抗力,疫情都三年了,还拿疫情当借口。同样的城市三通一达为什么就正常派送?
快递过程中难免出现延误丢失破损的问题,出现问题不可怕,逃避问题更可怕!相比顺丰速递,德邦差的实在太多了!
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