顾客说太贵了应对话术的简单说法顾客说太贵了应对话术的简单说法视频！

投稿用户 • 2022年9月28日 am5:57 • 生活案例 • 阅读 399

文 | 小医

相信很多药店人都听过顾客的这句话：为啥你们家的药这么贵？XX药店的便宜多了？很多药店人在遇到这种问题的时候要么回答有误要么就是各种推脱，其实比价是再正常不过的一种行为，这在任何的经营实体都能遇见。

只要药店人在经营过程中总结出一些精简的语言来应对，再次遇到这种问题就能迎刃而解。

那么常见的错误回答有哪些呢？

1，“您不能只看价格，他们家的质量不行！”

大部分人都知道，药品一般不会涉及什么质量问题，而是这句话一说出口显然就给人一种王婆卖瓜的感觉，而且人家在问的是价格而不是质量，顾左右而言他实在不妥，其次贬低同行的行为也不符合公平竞争的原则，只会显得自己很没有格局。

2，“你没看到他们家有的产品比我们的还要贵！”

这句话仍旧没有抓住顾客问题的核心，人家问的是你们为什么比别家的贵，而不是想知道你家店铺那些药品比他们家的便宜，顾客之所以问这个问题的核心是那个产品正好是他需要的，而你说的那款低价的产品他不需要，所以也就不关心，便宜与否对于他来说都没意义。

3，“我们的厂家不一样，这个是大厂！”

经常见店员用这种语言来解释价格贵的原因，店员觉得拿出大厂背调就可以说服顾客，其实药品对于他们来说并无牌子的区别，而且这种贬损同行的行为属实不妥！

4，“这是我们老板定的价格，我也没办法”

这句话想必很多店员都对顾客说过，这种推脱责任的方式真的不好，不仅让顾客觉得这家店做事没有章法还会对药店产生一种被剥削的感觉，进而也会对药店产生不信任的感觉。

消费者买东西总喜欢货比三家，不管是药品还是其他的东西，同等的产品便宜点我想任何人都会接受，当然一家店能否留住顾客靠的不仅是价格的便宜，其他的优势同样能够留住顾客促成订单。那么面对顾客对价格的质疑，我们该怎样做才是更好的处理方式呢？

1，“是的，确实有很多人反映他家的比较便宜，不过我发现比较之后他们最后大部分还是会选择我们的产品……”

这句话的言外之意就是，虽然价格上我们更贵，但是顾客还是更愿意选择我们的产品，您自己想想为什么？

一方面我们对顾客的问题进行了正面的解答，没有顾左右而言他，给顾客的疑问做出了解答，让顾客觉得我们不是凡事喜欢推诿和逃避的无良商家，另一方面也不会因为语言的不合适得罪同行，而且还有效的转移了顾客的重点，他肯定也会想其他人选择这款产品的原因。

其实经营方法是我们在日常的经营活动中慢慢发现和积累出来的，抛开价格的优势其实我们可以拿出去和别人竞争的优势还有很多，只要我们明白这一点就能在下次遇到这样的问题的时候做出正面的解答。

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